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Vérifier le dossier de commande
Confirmez les articles, le total, les frais de livraison, les coordonnées, le vendeur et le statut enregistré.
Mahall fournit à l’acheteur et au vendeur un dossier de commande commun, des indicateurs de confiance, des avis et un canal de signalement. La livraison, les retours, les échanges et les remboursements restent soumis aux conditions du vendeur indépendant et aux faits de la commande.
Confirmez les articles, le total, les frais de livraison, les coordonnées, le vendeur et le statut enregistré.
Gardez l’emballage, les étiquettes, les messages et des photos nettes si l’article est endommagé, incomplet ou sensiblement différent de l’annonce.
Demandez au vendeur la réponse applicable pour la livraison, l’annulation, l’échange, le retour ou la garantie. Ces conditions relèvent du vendeur.
Si le problème reste sans solution, envoyez un signalement Mahall lié à la commande afin de créer un dossier examinable.
Situations courantes
Consultez le statut et les conditions de livraison du vendeur, puis contactez-le. Les délais dépendent du vendeur et du transporteur ; Mahall ne fixe pas un délai universel.
Documentez immédiatement son état et contactez le vendeur. Ses conditions publiées de retour, d’échange et de garantie s’appliquent. Vous pouvez aussi créer un signalement lié à la commande.
L’annulation dépend de la politique du vendeur et de l’état réel du traitement. Contactez-le au plus tôt. Un statut Mahall ne garantit pas que le colis n’a pas déjà été remis au transporteur.
Non. Le signalement crée un dossier destiné à l’examen et au suivi. Il ne déclenche pas automatiquement un remboursement, un remplacement ou une décision juridique.
Vérifiez le badge du vendeur, les détails du produit, les frais de livraison, les coordonnées et les politiques annoncées. Le paiement à la livraison indique le moment du paiement ; il ne garantit pas à lui seul l’inspection du colis, le droit au retour ou le remboursement.